1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan SATICI ile www.lupaswear.com internet sitesi üzerinden ürün satın alan ALICI/TÜKETİCİ arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI BİLGİLERİ

Adı Soyadı: VERONIKA EICHHORN
Marka / İnternet Sitesi: LUPAS WEAR – www.lupaswear.com
Vergi Dairesi: Sarıyer Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi Kimlik No: 3260604743
Adres: Cumhuriyet Mah. Arabayolu Sok. No:26A Sarıyer / İstanbul
Telefon: +90 542 622 59 10
E-posta: info@lupaswear.com

ALICI BİLGİLERİ

Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer sipariş bilgileri, www.lupaswear.com üzerinden verilen sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcının, Satıcıya ait www.lupaswear.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri, satış fiyatı, adedi, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş ekranında belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Siparişe ilişkin ürünün temel özellikleri, bedeli, vergiler dahil toplam fiyatı, varsa kargo ve diğer teslimat masrafları ödeme işlemi tamamlanmadan önce Alıcıya gösterilir.

3. ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Satın alınan ürün veya ürünlerin;

türü,
modeli,
rengi,
bedeni,
adedi,
birim fiyatı,
toplam satış bedeli,
indirim tutarı,
kargo bedeli,
ödeme şekli,
teslimat adresi

sipariş oluşturulurken Alıcı tarafından görüntülenir ve onaylanır.

Elektronik ortamda oluşturulan sipariş özeti ve ödeme kayıtları işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

4. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürünlerin satış fiyatı, www.lupaswear.com üzerinde sipariş tarihinde ilan edilen KDV dahil satış fiyatıdır.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce toplam ödeme tutarını ve varsa teslimat masraflarını görür.

Ödeme; internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

Alıcının kredi veya banka kartının yetkisiz kişilerce hukuka aykırı şekilde kullanılması nedeniyle ilgili banka veya finans kuruluşunun ürün bedelini Satıcıya ödememesi halinde, Satıcı yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

5. SİPARİŞİN OLUŞMASI

Alıcının internet sitesi üzerinden siparişi tamamlayarak ödeme yükümlülüğü doğuran butonu onaylaması ile sipariş oluşturulur.

Alıcı, sipariş vermeden önce;

ürünlerin temel özellikleri, satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve Satıcının iletişim bilgileri hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Satıcı, tüketicinin ön bilgilendirmeyi edindiğini teyit etmesini sağlamakla yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı

6. TESLİMAT

Sipariş konusu ürün veya ürünler, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, siparişi Alıcıya belirtilen teslim süresi içerisinde ulaştırmakla yükümlüdür. Mevzuatta öngörülen istisnalar dışında, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez. Ticaret Bakanlığı

Alıcının hatalı veya eksik adres bilgisi vermesi nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarından, Satıcının kusuru bulunmadığı ölçüde Alıcı sorumludur.

Satıcı, ürünün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp veya hasardan sorumludur. Ticaret Bakanlığı

7. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcıyı bilgilendirir.

Teslimatın imkânsızlaşması halinde tahsil edilmiş ürün bedeli ve varsa teslimat bedeli, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alıcıya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Ticaret Bakanlığı

8. CAYMA HAKKI

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcının 14 günlük süre içerisinde Satıcıya açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden yapılabilir:

E-posta: info@lupaswear.com
Telefon: +90 542 622 59 10
Adres: Cumhuriyet Mah. Arabayolu Sok. No:26A Sarıyer / İstanbul

Telefon üzerinden yapılan bildirimlerin ispatı açısından Alıcının talebini ayrıca e-posta veya internet sitesinde mevcutsa iade/cayma formu üzerinden iletmesi tavsiye edilir.

9. İADE SÜRESİ

Alıcı, cayma bildirimini Satıcıya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü Satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Ticaret Bakanlığı

İade edilecek ürün mümkünse;

faturası,
varsa aksesuarları,
ürünle birlikte gönderilen parçaları,
ürünün orijinal ambalajı

ile birlikte gönderilmelidir.

Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün değerinde Alıcının mevzuatta izin verilen inceleme kapsamını aşan bir kullanımından kaynaklanan azalma bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10. GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI

Alıcı, satın aldığı standart giyim ürünlerini, ürünün niteliğini ve temel özelliklerini kontrol etmek için makul şekilde inceleyebilir.

Ürünün yalnızca denenmiş olması, cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak biçimde;

kullanılmış,
yıkanmış,
değiştirilmiş,
tadilat yapılmış,
zarar verilmiş,
kirletilmiş

olması durumunda, ürünün durumuna ve ilgili tüketici mevzuatına göre değerlendirme yapılır.

Etiketin çıkarılmış olması tek başına ve her durumda cayma hakkını ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanmaz.

11. HİJYEN NİTELİĞİNDEKİ ÜRÜNLER

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen etiketi veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Resmi Gazete

Bu kapsam, ürünün niteliğine göre özellikle;

iç çamaşırı ve doğrudan hijyenle ilişkili benzeri ürünleri

kapsayabilir.

Ancak bir ürünün yalnızca “giyim ürünü” veya “iç giyim ürünü” olarak adlandırılması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. İstisnanın uygulanabilmesi için ürünün sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması ve varsa ambalaj, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış olması dikkate alınır. Ticaret Bakanlığı da iç çamaşırını bu şartların gerçekleşmesi halinde cayma hakkı istisnasına örnek göstermektedir. Ticaret Bakanlığı

Ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

12. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Alıcının özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünlerde mevzuatın öngördüğü durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Örneğin;

kişiye özel baskı yapılan,
özel ölçüyle üretilen,
Alıcının talebi üzerine standart üründen farklı hale getirilen

ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir. Resmi Gazete

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

13. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde, Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği iade kargo firması aracılığıyla gerçekleştirilen iadelerde Alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmez.

Satıcı tarafından ön bilgilendirme aşamasında belirli bir iade kargo şirketi bildirilmemişse de Alıcıdan iade kargo masrafı talep edilemez.

Belirtilen iade taşıyıcısının Alıcının bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, Alıcıdan ek masraf talep etmeksizin ürünün alınmasını sağlamakla yükümlüdür. Bu kurallar 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüktedir. Resmi Gazete

İade kargo firması ve iade kodu, sipariş sonrası bilgilendirme veya iade talebi sırasında Alıcıya bildirilebilir.

14. BEDEL İADESİ

Cayma hakkına uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde Satıcı, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iadesi gereken diğer bedelleri Alıcıya geri öder.

Alıcının ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi halinde Satıcının geri ödeme süresi, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Ürünün Satıcının belirttiği taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün Satıcıya ulaştığı tarih olabilir. Resmi Gazete

Geri ödeme, Alıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Ticaret Bakanlığı

15. AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

sipariş edilen üründen farklı olması,
üretim hatası içermesi,
kusurlu olması,
eksik gönderilmesi,
teslimat öncesinde zarar görmüş olması

halinde Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Cayma hakkı istisnaları, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı, bu tür durumlarda info@lupaswear.com adresi üzerinden Satıcıyla iletişime geçebilir.

16. DEĞİŞİM

Satıcı, kanunen zorunlu olmamakla birlikte ticari politikası kapsamında beden, renk veya model değişimi seçeneği sunabilir.

Değişim koşulları, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre internet sitesinde ayrıca ilan edilebilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

17. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, lokavt, ulaşım veya altyapı kesintileri, resmi makam kararları, olağanüstü hava koşulları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumların sözleşmenin ifasını doğrudan engellemesi halinde tarafların yükümlülükleri olayın niteliğine göre değerlendirilir.

Satıcı, teslimatı etkileyen önemli bir durum meydana geldiğinde Alıcıyı uygun bir iletişim kanalı aracılığıyla bilgilendirir.

18. KİŞİSEL VERİLER

Alıcının sipariş sırasında paylaştığı kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, faturalandırma, teslimat, müşteri hizmetleri ve mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, www.lupaswear.com üzerinde yayınlanan Gizlilik Politikası / KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

19. ELEKTRONİK İLETİŞİM

Siparişin tamamlanmasıyla ilgili zorunlu elektronik bildirimler; sipariş onayı, ödeme, kargo, teslimat ve iade süreçleri hakkında Alıcıya e-posta, SMS veya diğer iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.

Ticari elektronik ileti gönderimi ise ilgili mevzuat uyarınca gerekli olması halinde ayrıca alınan onaya tabidir.

20. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici mahkemesinde dava açılması gereken uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen durumlarda dava öncesinde zorunlu arabuluculuğa başvurulur. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ön bilgilendirme hükümleri de tüketicinin hakem heyetine veya gerekli arabuluculuk sürecinden sonra tüketici mahkemesine başvurabileceğinin bildirilmesini öngörmektedir. Resmi Gazete

21. YÜRÜRLÜK

Alıcı, www.lupaswear.com üzerinden verdiği siparişe ilişkin ödeme işlemini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme, Alıcının elektronik ortamda siparişini onaylaması ile yürürlüğe girer.

SATICI
VERONIKA EICHHORN
LUPAS WEAR
www.lupaswear.com

ALICI
Sipariş sırasında beyan edilen kişi

Sözleşme Tarihi: Sipariş tarihi
Sipariş No: Sipariş sırasında oluşturulan sipariş numarası