1. Genel Bilgilendirme
www.lupaswear.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş oluşturulurken teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi Alıcının sorumluluğundadır.
Satıcı Bilgileri:
VERONIKA EICHHORN – LUPAS WEAR
Cumhuriyet Mah. Arabayolu Sok. No:26A Sarıyer / İstanbul
E-posta: info@lupaswear.com
Telefon: +90 542 622 59 10
2. Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ürünün stok durumu ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.
Siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri Alıcıya SMS, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
3. Teslimat Süresi
Siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, mevzuat kapsamında mal satışlarında sipariş konusu ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Her hâlükârda yasal teslim süresi, mevzuatta öngörülen istisnalar dışında 30 günü geçemez.
Kargo firmasından veya Satıcının kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmelerde Alıcı bilgilendirilebilir.
4. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, siparişin oluşturulması sırasında ödeme ekranında Alıcıya açıkça gösterilir.
Belirli kampanya, sipariş tutarı veya dönemlerde Satıcı tarafından ücretsiz kargo imkânı sunulabilir.
Ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemine göre değişiklik gösterebilir.
5. Teslimat Adresi
Siparişler yalnızca Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede Satıcıyla iletişime geçmelidir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra adres değişikliği talepleri, kargo firmasının imkânlarına bağlıdır ve her durumda gerçekleştirilemeyebilir.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden Satıcının kusuru bulunmadığı ölçüde Alıcı sorumludur.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının, kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajını mümkün olduğunca kontrol etmesi önerilir.
Paketin;
- yırtılmış,
- ezilmiş,
- açılmış,
- ıslanmış,
- ciddi şekilde zarar görmüş
olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.
Teslimat sonrasında üründe herhangi bir eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya hasar fark edilmesi halinde Alıcı, mümkün olan en kısa sürede info@lupaswear.com adresi üzerinden Satıcıyla iletişime geçebilir.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının teslimat adresinde bulunmaması halinde kargo firması kendi teslimat prosedürlerini uygular.
Kargo firmasının ürünü şubeye yönlendirmesi halinde, ürünün belirtilen süre içerisinde teslim alınmaması durumunda gönderi Satıcıya iade edilebilir.
Alıcının hatalı adres, eksik iletişim bilgisi veya ürünü teslim almaması nedeniyle gönderinin Satıcıya geri dönmesi halinde yeniden gönderim koşulları ayrıca Alıcıya bildirilebilir.
8. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı
Alıcıya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi halinde Alıcı;
info@lupaswear.com
veya
+90 542 622 59 10
üzerinden Satıcıyla iletişime geçebilir.
Satıcı, yapılan incelemenin ardından hatalı veya eksik teslimatın giderilmesi için gerekli işlemleri gerçekleştirir.
9. Hasarlı Ürünler
Teslim edilen ürünün kargo sırasında zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi halinde Alıcının ürünün ve ambalajın fotoğraflarını muhafaza etmesi tavsiye edilir.
Hasarlı ürün bildirimlerinde sipariş numarası ve mümkünse ürün ile kargo paketinin fotoğraflarının Satıcıya gönderilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Alıcının ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, ağır hava koşulları, ulaşım kesintileri, salgın, savaş, grev, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
Bu tür durumlarda Satıcı, imkânlar ölçüsünde Alıcıyı bilgilendirir.
11. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LUPAS WEAR
VERONIKA EICHHORN
Cumhuriyet Mah. Arabayolu Sok. No:26A Sarıyer / İstanbul
E-posta: info@lupaswear.com
Telefon: +90 542 622 59 10
Web: www.lupaswear.com